清掃サービス 安心の品質
お客様に喜んでいただくために東洋美装では、
お届けするサービスの品質の向上に常に努めております。
管理担当者が定期的にご訪問させていただき現場の問題点を改善いたします。
- 現場の作業者には言いにくい、お客様のご不満をお聞き取りにまいります。
- 病院清掃業者の観点からではなく、サービスの品質を客観的にチェックします。
- お客様からのクレームやご要望には迅速に対応しスピーディに解決します。
病院清掃業者が行う品質チェックについて
品質チェックの目的とは
病院清掃の品質チェックは契約に基づく院内清掃の品質を維持するために病院内外を点検し、お客さまの要求品質と実際の品質とのギャップを補正することが最大の目的です。チェックの進め方はP（計画）、D（実行）、C（評価）、A（見直し）のサイクルを基本として進めます。
評価の対象基準
- 建物の保全状況（傷み、キズ、劣化など）
- 作業の成果状況（美観や清潔感など）
- 資機材使用、保管状況（衛生管理など）
- 現場管理状況（作業態度、身だしなみ、挨拶、マナー、安全管理など）
品質チェックの流れとは
- 6ヶ月に1回、専門のスタッフが現場を綿密にチェックします
- 病院清掃サービスの具体的な評価ができるように「品質チェックリスト」を作成し、現場での指導・手直しを行います
- 指導・手直しの後、さらに再チェックを行い結果をお客様へご報告します
- その後、1ヶ月に1回の巡回チェックを繰り返すことで、現場の品質、お客様の満足向上に努めてまいります
クレーム・事故対応の基本（対応と姿勢）
- クレーム・事故処理は全ての業務より再優先する
- クレーム・事故処理にかかる時間や労力は惜しまず、お客様の利益を優先する
- 一刻も早く現場に急行する
- クレームは初期対応で成否が決まる
- どんな小さなクレーム、事故もすぐに報告を上げる
クレーム事故対応については上記の項目を基本対応とし、クレーム・事故の再発防止を行い、マナー品質にも目を向けて、さらなる品質のアップとお客さま満足の向上を目指していきます。
賠償保険
当社は、作業の際には万全を期していますが、万が一事故が発生した場合に、ご迷惑も最小となるように賠償保険に加入しております。
管理実績数
私たちは病院清掃業者として、豊富な経験をノウハウに変え確かな実績を積み重ねてきました。
※2014年5月現在、上記の管理実績数がございます。
以下の団体で認定、推薦されています！
医療関連サービスマーク
「医療関連サービスマーク」は、医療サービスに対する医療機関や国民の信頼を確保し良質な医療関連サービスの健全な発展に寄与するため、財団法人医療関連サービス振興会により設けられました。
この制度は、在宅酸素、院外減菌、寝具類洗濯、患者等給食、患者搬送、院内清掃、衛生検査所、医療用ガス、医療機器、および、院内減菌の医療関連サービスを対象業務として、それぞれに必要な要件を認定基準として定めており、この基準を満たすサービスに対して「医療関連サービスマーク」が認定されます。
当社は、このうち「院内清掃」について、「医療関連サービスマーク」の認定を受けています。
医療関連サービスマーク対象業者
| 在宅酸素療法における 酸素供給装置の保守点検 |
呼吸器系疾患等在宅患者が 使用する酸素供給装置の 定期保守点検等の業務 |
|---|---|
| 院外減菌消毒 | 院外施設での医療用器材の減菌消毒業務 |
| 寝具類洗濯 | 患者の寝具または貸与する衣類の洗濯業務 |
| 患者等給食 | 患者・産婦等への食事提供業務 |
| 患者搬送 | 患者の医療機関間の搬送業務 |
| 院内清掃 | 診察室や病室等の清掃業務 |
| 検体業務 | 人体から排出・採取された検体の検査業務 |
| 医療用ガス供給設備保守点検 | 医療機関の医療用ガス設備の保守点検業務 |
| 医療機器保守点検 | 医療機関内の医療機器の保守点検業務 |
| 院内減菌消毒 | 医療機関内での医療用器材の減菌消毒業務 |
大阪府私立病院協同組合 平成11年 斡旋業者として承認
